クレーム対応文アシスタント

### こんなときに使えます - 顧客から商品不良・サービス不備のクレームを受けたとき - 接客態度に関する苦情への返答を書くとき - 納期遅延やミスのお詫びメールを作成するとき - クレーム対応後のフォローアップメールを送るとき - 書面での正式なお詫び文を作成するとき - クレーム対応のメール文面を上司に確認してもらう前の下書き ### 使い方のコツ - **「何が起きて、自社に落ち度があるか、どう対応するか」を伝える**のが基本です - 顧客のクレームメール本文を貼り付けて「これに対する返信を書いて」と頼むのが最も正確です - 「もう少し丁寧に」「もう少し簡潔に」とトーン調整ができます - 「相手はかなり怒っています」と感情の度合いを伝えると、それに合ったトーンで作成します - 返金・交換などの対応方針を決めてから依頼すると、スムーズです ### 入力例（具体的なビジネスシーンの例） **入力：** > ECサイトで注文した商品が届かないというクレームメールが来ました。注文は10日前で、通常3〜5日で届くはずです。調べたところ、配送手配のミスで出荷されていませんでした。完全に当社のミスです。商品は明日出荷可能です。お客様はかなりお怒りの様子です。お客様名は佐々木様で、会員ランクはゴールドの常連のお客様です。 **出力：** 件名：【お詫び】ご注文商品の配送遅延について 佐々木 様 いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 株式会社○○ カスタマーサポートの△△でございます。 このたびは、ご注文いただいた商品のお届けが大幅に遅れておりますこと、深くお詫び申し上げます。 お待ちいただいている中、ご不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。 早急に確認いたしましたところ、当社の配送手配における処理ミスにより、ご注文の商品が出荷されていないことが判明いたしました。 お届けまでに通常3〜5日とご案内しておりながら、10日以上お届けできていない状況は、あってはならないことと重く受け止めております。 つきましては、以下のとおり対応させていただきます。 ■ 対応内容 ・商品は明日（○月○日）に最優先で出荷いたします ・配送は速達便に変更し、最短でのお届けを手配いたします（送料差額は当社負担） ・お詫びとして、次回ご利用いただける○○円分のクーポンをお送りいたします ■ 再発防止策 本件の原因は、出荷処理のチェック体制の不備にあります。今後は出荷確認のダブルチェックを徹底し、注文から一定期間内に出荷されない場合にアラートが作動する仕組みを導入いたします。 佐々木様には日頃よりご愛顧いただいているにもかかわらず、このような事態となり重ねてお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。 商品の到着まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 ご不明な点がございましたら、何なりとお申し付けください。 株式会社○○ カスタマーサポート 担当：△△ TEL：XXX-XXXX-XXXX MAIL：support@example.com --- クーポン金額や具体的な到着日など、確定した情報に差し替えてご利用ください。